ระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ยังคงเหลือ ค่าใช้จ่ายของลูกค้ารายใหม่กับลูกค้าที่รักษาระดับ

ค่าใช้จ่ายของลูกค้ารายใหม่และการรักษาลูกค้า

ลูกค้า การเก็บรักษาและการได้มาเป็นส่วนสำคัญสองประการของการตลาดความสัมพันธ์ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามากกว่าการมุ่งเน้นที่เป้าหมายระยะสั้น ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างต้นทุนของลูกค้ารายใหม่กับลูกค้าที่รักษาคือ ต้นทุนของลูกค้ารายใหม่คือต้นทุนที่เกิดขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่ผ่านทางการตลาดเช่นการโฆษณา ในขณะที่ต้นทุนการรักษา ลูกค้าคือต้นทุนที่เกิดขึ้นโดย บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในระยะยาวโดยการปกป้องพวกเขาต่อการแข่งขัน การได้รับเช่นเดียวกับการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและทั้งสองวิธีมีค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ของตัวเอง เนื้อหา

1 ภาพรวมและข้อแตกต่างที่สำคัญ

2. ค่าใช้จ่ายของลูกค้าใหม่

3. ต้นทุนการรักษาลูกค้าคืออะไร

4. การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน - ค่าใช้จ่ายของลูกค้ารายใหม่และการรักษาลูกค้า

5. สรุป

ต้นทุนของลูกค้าใหม่คืออะไร?

ต้นทุนของลูกค้ารายใหม่คือต้นทุนที่เกิดขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่ผ่านทางการตลาดเช่นการโฆษณา เหล่านี้คือลูกค้าที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มาก่อน จึงควรเพิ่มความพยายามในการซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

E ก. การวิจัยพบว่ามีราคาแพงกว่าถึง 5 ถึง 6 เท่าในการได้ลูกค้าใหม่กว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

การหาลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเป็นเรื่องยากและเสียค่าใช้จ่ายในการจัดหาสินค้าที่หลากหลาย ในตลาดดังกล่าว บริษัท ทุกแห่งพยายามที่จะได้ลูกค้าใหม่ ๆ และจะมีส่วนร่วมในการโฆษณาและการลดราคาที่แข่งขันได้

การตลาดเป็นรูปแบบหลักในการได้มาซึ่งลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้ความพยายามทางการตลาดต่างๆเช่นการตลาดทางตรงและการตลาดทางโทรศัพท์ การตลาดไวรัส (กลยุทธ์การตลาดที่ผู้บริโภคได้รับการส่งเสริมให้แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของ บริษัท ผ่านทางอินเทอร์เน็ต) ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา

รูปที่ 01: การตลาดช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ

ในการคำนวณค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้า (CAC) บริษัท ควรแบ่งค่าใช้จ่ายในการขายและการตลาดในช่วงเวลาหนึ่งรวมทั้ง เงินเดือนและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจำนวนลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

ต้นทุนการรักษาลูกค้าคืออะไร?

ต้นทุนในการรักษาลูกค้าคือต้นทุนที่เกิดขึ้นโดย บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในระยะยาวโดยการปกป้องพวกเขาต่อการแข่งขัน ด้านล่างนี้เป็นค่าใช้จ่ายหลักในการรักษาลูกค้าไว้

การบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้าและเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้ค่าใช้จ่าย ส่วนใหญ่อาจเป็นจำนวนเงินที่ให้บริการหลังการขาย

E ก. ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยจะมีปฏิสัมพันธ์กับการบริการลูกค้า 65 ครั้งต่อปี

โครงการความภักดี

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะยังคงอยู่กับ บริษัท ในระยะยาวนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงดูดพวกเขาให้ล่อลวงแผนการให้ความภักดี ยิ่งลูกค้าอยู่กับ บริษัท มากเท่าไรก็ยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นในแง่ของการลดราคาและรูปแบบอื่น ๆ ของความภักดี

การรักษาบุคลากรหลัก

สำหรับบาง บริษัท พนักงานที่สำคัญมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าดังนั้นหาก บริษัท ต้องการรักษาลูกค้าไว้จะต้องมั่นใจว่าพนักงานที่สำคัญของพวกเขามีแรงบันดาลใจและเต็มใจที่จะดำเนินธุรกิจ ระยะยาว. ซึ่งอาจเป็นค่าใช้จ่ายเนื่องจากพนักงานที่สำคัญมีอำนาจต่อรองมากขึ้น

การหมุนเวียนของลูกค้าซึ่งเรียกว่า '

ลูกค้าปั่นป่วน

' มักส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายโดยอ้อมต่อ บริษัท ด้วยเช่นกัน หากลูกค้าเดิมออกไปส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท จะลดลงอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเริ่มซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและในเวลาจะจงรักภักดีต่อพวกเขา

E ก. การวิจัยชี้ให้เห็นว่าเมื่อลูกค้าออกจากงาน 4 ใน 5 คนจะไม่กลับมาและถึงแม้ว่าพวกเขาจะทำก็ตาม 59% บอกว่าพวกเขาจะไม่ซื่อสัตย์ ความแตกต่างระหว่างต้นทุนของลูกค้าใหม่กับลูกค้าที่ยังคงเหลืออยู่คืออะไร? - ความแตกต่างของบทความกลางก่อนตาราง ->

ต้นทุนของลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า

ต้นทุนของลูกค้ารายใหม่คือต้นทุนที่เกิดขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่ผ่านทางการตลาดเช่นการโฆษณา

ต้นทุนในการรักษาลูกค้าคือต้นทุนที่เกิดขึ้นโดย บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในระยะยาวโดยการปกป้องพวกเขาต่อการแข่งขัน

ค่าใช้จ่าย
การโฆษณาเป็นผู้ให้ค่าใช้จ่ายหลักสำหรับการได้รับลูกค้า	บริษัท ต้องเสียค่าใช้จ่ายในรูปแบบของการบริการลูกค้าแผนการให้ความภักดีและความพยายามในการรักษาพนักงานที่สำคัญไว้เพื่อรักษาลูกค้าไว้
สถิติ
ราคาแพงกว่าการซื้อลูกค้าใหม่ถึง 5 ถึง 6 เท่าแทนที่จะรักษาลูกค้าเดิมไว้	ธุรกิจโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้าประมาณ 20% ต่อปีโดยไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าได้
ข้อมูลสรุป - ต้นทุนลูกค้าใหม่และลูกค้าที่เหลือ
ความแตกต่างระหว่างต้นทุนของลูกค้ารายใหม่กับลูกค้าที่รักษาขึ้นอยู่กับว่าต้นทุนต่อหัวเรื่องถูกใช้ไปในการหาลูกค้าหรือรักษาลูกค้าไว้ การได้รับลูกค้ารายใหม่จะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นธุรกิจควรพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่นอกจากนี้ลูกค้าที่พอใจยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของ บริษัท ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นด้วยคำพูดที่เป็นบวก ดังนั้นหาก บริษัท ให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่มีอยู่มีความเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลด้วยบริการใหม่ ๆ โดยไม่ต้องมีการทำการตลาดเพิ่มเติม ในทางกลับกันหาก บริษัท มีความสนใจที่จะขยายตลาดใหม่ ๆ การแสวงหาลูกค้าใหม่จะกลายเป็นสิ่งสำคัญในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ	การอ้างอิง:

1. Morris, Tricia. "มีราคาแพงกว่าถึง 6 เท่าในการชนะลูกค้ารายใหม่มากกว่าการรักษาระดับเดิมไว้ "Parature N. p., 14 มีนาคม 2016 เว็บ 27 เม.ย. 2017.

2. Gallo, Amy "คุณค่าของการรักษาลูกค้าที่เหมาะสม "การทบทวนธุรกิจของ Harvard N. p., 05 พ.ย. 2014 เว็บ 27 เมษายน พ.ศ. 2560

3. Safko, Lon "ลูกค้าใหม่คิดค่าบริการเท่าไหร่? "ผู้ประกอบการ N. p., 14 ม.ค. 2013 เว็บ 27 เมษายน 2560

4. Garst, Kim 5 เหตุผลทำไมการตลาดความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ "Kim Garst | กลยุทธ์การตลาดที่ทำงาน N. p., 24 เม.ย. 2017 เว็บ 27 เม.ย. 2017.

รูปภาพมารยphép:

1. "HSBC โฆษณาที่ Charles de Gaulle Airport" โดย Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) ผ่าน Flickr