ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM

ERP และ CRM

ERP และ CRM เป็นส่วนสำคัญขององค์กรที่มีลักษณะคล้ายกัน แต่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พนักงานขององค์กรแบ่งปันข้อมูลเพื่อประสานงานในองค์กร แอพพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้โดยดูจากรายงานและการคาดการณ์ที่เกิดจากเครื่องมือเหล่านี้ ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM เป็นความสับสนแม้กระทั่งสำหรับผู้ใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้และผู้ขายที่ขายทั้งสองอย่างดีกว่าจะเข้าใจถึงความหมายของทั้งสองเครื่องมือนี้

ERP เป็น ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานภายในองค์กรของแผนกใด ๆ ขององค์กร เครื่องมือนี้ช่วยให้สามารถไหลข้อมูลได้อย่างราบรื่นเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆเช่นบัญชี HR การบริหารและการผลิต ERP ช่วยให้พนักงานตระหนักถึงข้อเท็จจริงและข้อมูลที่ตัดผ่านแผนกต่างๆเช่นการจัดการซัพพลายเชนการจัดการการผลิตและการจัดการบัญชี

มีเวลาพอสมควรเมื่อองค์กรสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 5% และสามารถลดค่าใช้จ่ายลงได้ถึง 5% การตัดเศษเหลือทิ้งเป็นกระบวนการที่ดีเท่ากับการสร้างรายได้โดยการเพิ่มยอดขาย ERP มีประโยชน์ถ้าเป็นวัตถุประสงค์ขององค์กรด้วยการเพรียวลมกระบวนการทั้งหมด

ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ของ ERP ใช้ก่อนหน้านี้โดยเฉพาะเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง แต่เมื่อเวลาผ่านไปเวอร์ชันใหม่ ๆ ได้เกิดขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก เมื่อ ERP เข้าสู่การปฏิบัติงานพนักงานทุกระดับสามารถเข้าถึงข้อมูลจากที่เก็บข้อมูลส่วนกลาง สิ่งนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพและการดำเนินงานที่ราบรื่นและมีข้อผิดพลาดน้อยลง สำหรับการจัดการ ERP ให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพขององค์กรและสามารถตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

CRM หมายถึง Customer Relationship Management และเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรเช่นเดียวกับ ERP เป็นชื่อที่หมายถึง CRM เป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าและต้องได้รับการจัดการและใช้โดยฝ่ายการตลาดและการขาย นี่เป็นแผนกที่นำองค์กรไปสู่โลกภายนอก CRM ช่วยให้พนักงานขายสามารถจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และที่คาดหวังซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ Tem CRM เป็นซอฟต์แวร์ทำให้มีข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ใด ๆ เนื่องจากสามารถวิเคราะห์เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

CRM และ ERP

ตอนนี้คนธรรมดาจะกระโดดขึ้นและพูดว่า ERP และ CRM จะสัมพันธ์กันได้อย่างไรเมื่อใช้ ERP ภายในและ CRM ภายนอกเท่านั้นอย่างไรก็ตามมีบางส่วนที่ทับซ้อนกันในหน้าที่และในปัจจุบันมีกรณีที่ CRM ได้รับการผสานรวมอย่างมีประสิทธิภาพกับ ERP ที่มีระดับฐานข้อมูลส่วนกลาง

ตัวอย่างเช่นการรักษาโอกาสในการขายกับเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญของ CRM หากรวมเข้ากับระบบ ERP แล้วความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะเป็นที่รู้จักได้ง่ายทำให้สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถเป็นสัญญาการจัดส่งสินค้าได้อย่างถูกต้องหาก CRM เป็น clubbed กับ ERP เมื่อเวลาผ่านไปองค์กรส่วนใหญ่จะซื้อทั้งระบบ ERP และ CRM และเชื่อมโยงกันเพื่อสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ดีขึ้นและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้ามากขึ้น