ความแตกต่างระหว่าง BPO และ Call Center ความแตกต่างระหว่าง

BPO vs BPO หรือ Business Process Outsourcing หมายถึงวิธีการที่ไม่ซ้ำกันของการจ้างที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงการดำเนินงานและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการสื่อกลาง ในขั้นเริ่มต้นการจ้างงานของกระบวนการทางธุรกิจเกิดขึ้นอย่างใกล้ชิดกับ บริษัท ผู้ผลิตรายใหญ่อย่างโคคาโคล่า บริษัท เครื่องดื่มได้เข้าสู่การรับจ้างจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ของห่วงโซ่อุปทานขนาดยักษ์ แต่ในสมัยปัจจุบันคำ BPO หมายถึงการเอาท์ซอร์สของบริการทางด้านเทคนิคและเทคนิคต่างๆ ในทางกลับกัน Call Center เป็นสำนักงานขนาดเต็มตั้งอยู่ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมือง ใช้สำหรับการรับและส่งผ่านจำนวนเงินที่มากพอสำหรับคำขอทางโทรศัพท์ที่วางโดยผู้บริโภคเชิงพาณิชย์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ดำเนินการโดย บริษัท ทั้งหมดที่จัดการทั้งการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ภายในที่มุ่งเน้นและจัดการสอบถามข้อมูลต่างๆจากลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเรียกใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลการตลาดการเรียกเก็บเงินลูกค้าและการเรียกเก็บเงินจากศูนย์บริการต่างๆ

ขั้นตอนการดำเนินธุรกิจ Outsourcing แบ่งออกเป็น

Outsourcing Front Office: ให้บริการศูนย์ติดต่อที่เกี่ยวข้องและบริการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

Outsourcing สำนักงาน: ความกังวลด้านการเงินการบัญชีและการทำธุรกิจภายในอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์

• ในทางกลับกันศูนย์บริการสามารถแบ่งออกเป็นหลายส่วนย่อยซึ่งมีดังนี้

ศูนย์บริการขาเข้า: จัดการการโทรระหว่างประเทศสำหรับใบสั่งซื้อแคตตาล็อกและการสืบค้นข้อมูลผ่านทางหมายเลขโทรฟรี

ศูนย์บริการต่างประเทศ: ให้บริการลูกค้าผ่านโครงการประกันคุณภาพและให้บริการโซลูชั่นด้านเทคโนโลยี

• ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานทางเว็บ: ดูแลปัญหาการบริการลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยตรงโดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อ
• ศูนย์การโทร CRM
• ศูนย์บริการข้อมูลการตลาดทางโทรศัพท์
• ศูนย์บริการโทรศัพท์: เสนอระบบการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าและการกำหนดเส้นทางการโทร
• ปัจจุบันมีรูปแบบใหม่ของ BPO ที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นนอกประเทศที่ตั้งของ บริษัท เดิม กระบวนการนี้เรียกว่า Offshore Outsourcing ในกรณีที่ บริษัท BPO ตั้งอยู่ใกล้ประเทศที่อยู่ติดกับประเทศของ บริษัท กระบวนการนี้เรียกว่าใกล้ฝั่งเอาท์ซอร์ส ในทางกลับกันศูนย์บริการข้อมูลโดยทั่วไปจะดำเนินการผ่านสำนักงานกระจายกว้างที่ช่องว่างศูนย์บริการข้อมูลที่วางอยู่ในแต่ละสถานีงานกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลชุดหูฟังโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับสวิตช์โทรคมนาคมและคู่ของสถานีผู้บังคับบัญชา
• สรุป:

1. BPO หรือ Business Process Outsourcing หมายถึงการกำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงให้กับผู้ให้บริการสื่อกลางในขณะที่ Call Center เป็นสำนักงานตั้งอยู่ส่วนกลางที่ได้รับและส่งคำขอทางโทรศัพท์

2 Outsourcing กระบวนการทางธุรกิจสามารถเป็นสำนักงานด้านหน้าและสำนักงานกลับในขณะที่ Call center สามารถมีได้ 6 ประเภทรวมถึงศูนย์บริการขาเข้าและขาออก

3 BPO อาจตั้งอยู่นอกชายฝั่งขณะที่ศูนย์บริการอยู่ในที่ตั้งสำนักงานพร้อมกับสถานีงานแต่ละแห่ง