ความแตกต่างระหว่าง PBX และ ACD ความแตกต่างระหว่าง

PBX และ ACD

"PBX" และ "ACD" เป็นสวิทช์ที่มีคุณสมบัติแตกต่างกัน "สวิตช์" หมายถึงสวิตช์โทรคมนาคม สวิทช์เหล่านี้เป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการออกแบบและมีความรับผิดชอบในการรับการถือครองและการกำหนดเส้นทางสายโทรศัพท์ มีสวิตช์ที่แตกต่างกัน

PBX

"PBX" หมายถึง "Private Branch Exchange" "PBX เป็นสวิตช์โทรศัพท์ซึ่งมีซอฟต์แวร์เฉพาะและอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งของ บริษัท โดยเฉพาะ PBX เป็นผู้รับผิดชอบด้านการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก PBX ได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยการส่งสัญญาณที่เฉพาะเจาะจงเฉพาะสำหรับ บริษัท โทรศัพท์เช่นสัญญาณไม่ว่าง, เสียงเรียกเข้า, เสียงเรียกเข้า ฯลฯ พวกเขายังสามารถมีฟังก์ชั่นเพิ่มเติมเช่น; การโอนสายเรียกเข้า, การรายงานการใช้งาน, การประชุมผ่านสาย ฯลฯ การใช้ PBX สามารถทำได้โดยการใช้ระบบคีย์หรือระบบโทรศัพท์ที่ใช้พีซี สำหรับการปรับปรุงคุณลักษณะของ PBX บางครั้งผู้ผลิตจะจัดหาซอฟต์แวร์ ACD ใน PBX ของตนในฐานะแอปพลิเคชัน add-on

ACD

"ACD" ย่อมาจาก "Automatic Call Distribution "ACD เป็นทั้งโปรแกรมประยุกต์และสวิตช์ เป็นผู้รับผิดชอบในการรับถือหรือรอคิวการส่งมอบและการรายงานทางโทรศัพท์ในปริมาณมาก คุณลักษณะเพิ่มเติมของ ACD คือการประกาศล่าช้า CRT จะแสดงข้อมูลการหน่วงเวลาและรายงานสายเรียกเข้าการดำเนินงานของชุดหูฟัง ฯลฯ

ACD มีสองประเภท ได้แก่ ACD แบบสแตนด์อโลนและ C. O. (สำนักงานกลาง) ตาม ACD ACD แบบสแตนด์อโลนมีประโยชน์ในการสนับสนุนระบบที่มีความเชี่ยวชาญสูง มันมีความสามารถในการตรวจสอบรายงานเรียลไทม์ระบบเส้นทางที่ซับซ้อน ฯลฯ Standalone ACD จับสถิติ แอปพลิเคชันนี้มีตัวประมวลผลเสริมซึ่งรวบรวมและรายงานสถิติทั้งหมด โทรศัพท์จำนวนมากจึงได้รับการจัดการโดย ACD ซึ่งเป็นระบบแบบสแตนด์อโลนที่ทุ่มเทให้กับการประมวลผลการเรียกร้องส่วนใหญ่

Central Office ACD มักให้บริการโดย บริษัท โทรศัพท์ในพื้นที่ สวิตช์และซอฟต์แวร์ ACD ตั้งอยู่ที่สำนักงานโทรศัพท์ คุณสมบัติหลักของ C.D. -based ACD คือให้คุณสมบัติทั้งหมดของ ACD / PBX โดยไม่ต้องมีสวิตช์อยู่ในสถานที่

สรุป:

1. "PBX" ย่อมาจาก "Private Branch Exchange"; "ACD" ย่อมาจาก "Automatic Call Distribution “

2 PBX โดยทั่วไปจะช่วยให้พนักงานขององค์กรขนาดใหญ่ได้รับและโทรออกโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางและให้บริการโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ACD ช่วยในการเชื่อมต่อทรัพยากรภายในของ บริษัท ไปยังผู้ติดต่อภายนอก

3 PBX สามารถจัดการกับ BHCA น้อยลงได้ (เนื่องจากมีสายที่น้อยลงเข้ามา) ในระบบ PBX การจราจรติดขัดอาจเกิดขึ้นได้ ACD สามารถรองรับการโทรจำนวนมากและสามารถระบุแหล่งที่มาของการโทรได้และระบบเสียงอัตโนมัติช่วยในการหาจุดประสงค์ที่แท้จริงของการโทรและเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยลดปัญหาการจราจรติดขัด

4 ACD เป็นระบบที่ชาญฉลาดกว่า PBX และมีความสามารถในการตรวจสอบการรายงานแบบเรียลไทม์ระบบการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนเป็นต้น

5. ACD เป็นผลมาจากคุณสมบัติอัจฉริยะทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้นมีระบบการกำหนดเส้นทางการโทรที่ถูกต้องและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า PBX