ระหว่างลูกค้าและลูกค้าที่มุ่งเน้น | ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและลูกค้าที่มุ่งเน้น

ความแตกต่างที่สำคัญ - ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและลูกค้าที่มุ่งเน้น

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมุ่งเน้นลูกค้าคือ องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักโดยมุ่งเน้นการทำการตลาดของพวกเขาด้วยมูลค่าชีวิต ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในช่วงต่างๆของชีวิต ขณะที่องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า ดำเนินงานด้วยการวางแนวที่แข็งแกร่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดขององค์กรและการรักษาลูกค้าก็กลายเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมากกับการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้เวลาและทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เนื้อหา

1 ภาพรวมและข้อแตกต่างที่สำคัญ

2. Customer Centric คืออะไร

3. ลูกค้ามุ่งเน้นอะไร

4. การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน - ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและลูกค้าที่มุ่งเน้น

5. สรุป

Customer Centric คืออะไร?

องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักโดยมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของพวกเขาไปสู่คุณค่าของชีวิตของลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่พวกเขาต้องการในช่วงต่างๆของชีวิต ที่นี่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ลูกค้าโดยความพยายามทางการตลาดที่แข็งแกร่งและยังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันไปเป็นระยะเวลานาน กำไรที่ได้รับเมื่อเริ่มต้นวงจรชีวิตอาจต่ำและ บริษัท ต่างๆอาจสูญเสียผลงาน อย่างไรก็ตามความตั้งใจที่จะครอบคลุมความสูญเสียเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์กับความคืบหน้าของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักพยายามหาผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ลูกค้าสามารถนำเสนอได้เสมอ

E ก. เอชเอสบีซีมอบผลิตภัณฑ์ตามแผนภาพต่อไปนี้ให้กับลูกค้าและพยายามที่จะได้รับลูกค้าตั้งแต่อายุยังน้อยมากเช่น 11-15 ปีผ่านบัญชีเงินสดสด พวกเขามีจำนวนของเงินให้กู้ยืมโดยปกติจะมีอัตราดอกเบี้ยต่ำถึงจุดหนึ่งในวงจรชีวิตและค่อยๆเพิ่มอัตราดอกเบี้ยกับประเภทของเงินให้สินเชื่อที่นำเสนอในส่วนหลังของวงจรชีวิต ด้วยวิธีนี้พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับลูกค้า

รูปที่ 1: มูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า

มุ่งเน้นไปที่คุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้บริการยังคงเป็นศูนย์กลางขององค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเนื่องจากลูกค้าควรพึงพอใจต่อไปเป็นระยะเวลานานใน บริษัท ที่เป็นศูนย์กลางของลูกค้าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับ บริษัท ไม่ จำกัด เฉพาะธุรกรรมที่ จำกัด ดังนั้นควรเพิ่มความพยายามในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ลูกค้ามุ่งเน้นคืออะไร?

องค์กรที่เน้นลูกค้ามุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า นี่ไม่ใช่แนวความคิดใหม่ ๆ และธุรกิจทั้งหมดพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความมุ่งมั่นของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลกำไรที่สูงขึ้น การมุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นผู้สนับสนุนอย่างมากต่อความสำเร็จโดยรวมของ บริษัท ที่ บริษัท บางแห่งสามารถบรรลุผลที่ยอดเยี่ยม

E ก. Ritz Carlton มีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในฐานะเครือข่ายโรงแรมที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีบริการที่กำหนดเองสำหรับผู้เข้าพักทุกท่าน หนึ่งในนโยบายอนุญาตให้พนักงานทุกคนใช้จ่ายเงินไม่เกิน 2,000 เหรียญเพื่อให้แขกคนใดพอใจ

รูปที่ 2: โรงแรม Ritz Carlton

ลักษณะขององค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า

การให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าพยายามที่จะถามคำถามเสมอว่า "เราสามารถให้อะไรกับลูกค้าได้มากขึ้น? ” ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้า ข้อเสนอแนะที่ได้รับเป็นประจำช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถพัฒนาด้านต่างๆที่ลูกค้าต้องการได้

การลงทุนในพนักงาน

เพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุนมนุษย์ขององค์กรควรได้รับการกระตุ้นอย่างเพียงพอโดยผลตอบแทนเพื่อรักษาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำคัญในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการเช่นอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโรงแรมและการท่องเที่ยว

มุ่งเน้นที่การปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ควรควบคุมต้นทุนการดำเนินงานเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีราคาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า เพื่อที่จะทำเช่นนี้ บริษัท ควรจะคงไว้ซึ่งการดำเนินงานโดยการลดของเสีย

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Customer Centric และ Customer Focused?

- ความแตกต่างของบทความ Middle before Table ->

Customer Centric vs Customer Focused

องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักโดยมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของตนไปสู่คุณค่าของชีวิตของลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่พวกเขาต้องการในแต่ละช่วงอายุ
องค์กรที่เน้นลูกค้ามุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า	ธรรมชาติ
องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้ามีผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
องค์กรที่เน้นลูกค้ามุ่งเสนอผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวหรือจำนวน จำกัด ตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า	กรอบเวลา
มุ่งเน้นลูกค้าเป็นระยะยาว
มุ่งเน้นลูกค้าเป็นระยะสั้น	สรุป - Customer Centric vs Customer Focused

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นลูกค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่า บริษัท มีความสนใจในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง) หรือความสัมพันธ์ระยะสั้นกับลูกค้าโดยการปรับปรุง กับผลิตภัณฑ์ (เน้นลูกค้า)ในขณะที่ทุก บริษัท มุ่งเน้นลูกค้าไปหลายองศา แต่ก็ควรสังเกตว่าการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการการลงทุนที่หนักเพื่อรับลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของวงจรชีวิตดังนั้นเฉพาะองค์กรที่มีเงินสดเท่านั้นสามารถดำเนินกลยุทธ์ดังกล่าวได้

การอ้างอิง:

1. วงจรชีวิตของลูกค้า (CLC) และ CRM 14 พฤษภาคม

2. "วิธี Ritz-Carlton อยู่ที่ด้านบน "Forbes นิตยสาร Forbes, 30 ต.ค. 2552 เว็บ 15 พฤษภาคม 2017

3 Andy Hanselman "10 ลักษณะของธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้า "ประเด็นการบริหารจัดการ com, 01 กรกฎาคม 1970 เว็บ 15 พฤษภาคม 2017

รูปภาพมารยphép:

1. "โรงแรม Eingangsbereich" The Ritz Carlton " "โดย NoRud - งานของตัวเอง (CC BY-SA 4. 0) ผ่านวิกิมีเดีย