ระหว่าง TQM กับ BPR TQM vs BPR

TQM vs BPR < เนื่องจากแนวคิด TQM และ BPR มีความสัมพันธ์ข้ามด้านการทำงานคุณควรทราบความแตกต่างระหว่าง TQM กับ BPR เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเหล่านี้ได้ดีขึ้น TQM ตัวย่อของ Total Quality Management มีความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตโดยการปรับปรุงคุณภาพขณะที่ BPR ซึ่งเป็นตัวย่อของ Business Process Re-engineering มีความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการด้วยการออกแบบใหม่และใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ทั้งสองแนวคิดนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในองค์กร บทความนี้กล่าวถึงแนวคิดสองประการคือ TQM และ BPR และวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่าง TQM และ BPR

TQM คืออะไร?

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นปรัชญาการบริหารที่ปฏิบัติกันในหลายองค์กรโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าโดยไม่มีผลต่อค่านิยมทางจริยธรรม ดังนั้นทุกคนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรจากบนลงล่างจึงมีความรับผิดชอบอย่างมากในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ

เพื่อให้บรรลุ TQM โดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหนึ่งต้องกังวลอย่างละเอียดเกี่ยวกับหลักการดังต่อไปนี้

•ความจำเป็นในการผลิตเอาต์พุตที่มีคุณภาพเป็นครั้งแรก

•มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

•ตามแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

•ส่งเสริมให้เกิดความเคารพซึ่งกันและกันและการทำงานเป็นทีม

ประโยชน์ของ TQM

การใช้ปรัชญา TQM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

•องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันสูงขึ้น

•ช่วยในการสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่ช่วยให้การเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว

•สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลซึ่งทุกคนสามารถประสบความสำเร็จได้

•ช่วยลดความเครียดเสียและข้อบกพร่อง

•ช่วยสร้างความเป็นหุ้นส่วนทีมงานและความร่วมมือ

BPR คืออะไร?

Business Process Re-engineering (BPR) ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและกระบวนการภายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ดังนั้นอาจมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการทดแทนบุคลากรด้วยเทคนิคอัตโนมัติซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการเพิ่มความยืดหยุ่นและปรับตัวให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจที่แข่งขันได้อย่างรวดเร็ว

กระบวนการทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็น 3 องค์ประกอบคือปัจจัยการผลิตกระบวนการและผลลัพธ์ BPR เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของกระบวนการผลิตเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงเวลาการส่งมอบ ตาม Hammer Champy ในปีพ. ศ. 2536 BPR เป็นการทบทวนขั้นพื้นฐานและการออกแบบขั้นพื้นฐานของกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้เกิดการปรับปรุงภายในการแสดงต้นทุนคุณภาพการบริการและความเร็ว

วัตถุประสงค์ของ BPR

วัตถุประสงค์หลักของ BPR ประกอบด้วยปัจจัยต่อไปนี้:

•เป้าหมายของลูกค้า - วัตถุประสงค์หลักของ BPR คือการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า

•ความเร็ว - ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงความเร็วในการประมวลผลคาดว่าจะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเนื่องจากงานส่วนใหญ่จะทำแบบอัตโนมัติ

•การบีบอัด - อธิบายถึงวิธีการลดต้นทุนและทุนที่ลงทุนในกิจกรรมหลักตลอดห่วงโซ่คุณค่า สามารถทำได้โดยการรวมกิจกรรมที่เกี่ยวโยงกันหรือดำเนินกิจกรรมแบบขนานในกระบวนการเฉพาะ

•ความยืดหยุ่น - เป็นกระบวนการที่ปรับตัวได้และโครงสร้างที่ใช้ในการเปลี่ยนแปลงสภาวะและการแข่งขัน เมื่อใกล้ชิดกับลูกค้า บริษัท จะสามารถพัฒนากลไกการรับรู้เพื่อจัดการกับพื้นที่ที่ต้องได้รับการปรับปรุง

•คุณภาพ - ระดับคุณภาพสามารถรักษาระดับมาตรฐานที่คาดไว้และสามารถตรวจสอบได้ตามกระบวนการ

•นวัตกรรม - ความเป็นผู้นำผ่านนวัตกรรมให้การเปลี่ยนแปลงในองค์กรเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน

• Productivity - สามารถปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง TQM กับ BPR?

• TQM และ BPR มีความสัมพันธ์ข้ามสายงาน TQM มีความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตโดยการปรับปรุงคุณภาพในขณะที่ BPR กำลังดำเนินการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้การออกแบบที่รุนแรงและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

• TQM มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในขณะที่ BPR ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์

• TQM เน้นการใช้กระบวนการควบคุมกระบวนการทางสถิติในขณะที่ BPR เน้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

•ทั้งสองแนวทางด้านบนและด้านล่างสามารถใช้ในการใช้ TQM ได้ แต่ BPR สามารถใช้งานได้เฉพาะทางด้านบนเท่านั้น

การอ่านเพิ่มเติม:

ความแตกต่างระหว่าง TQM และ TQC